Een stukje introspectie

Hoewel we erg blij zijn dat we, in de vorige week bekendgemaakte resultaten van de Tros Radar enquete, uit de bus kwamen als beste van de grotere datingsites, is er ook een kritische noot. Want het totaal-cijfer waarmee Paiq bovenaan eindigde is slechts een 6,5. Maar net een voldoende. We hebben ons afgevraagd hoe dat komt. Middels deze post wil ik onze interpretatie van de cijfers graag met jullie delen, door ze onderdeeltje-voor-onderdeeltje door te nemen.

Corrigeer mij svp als je denkt dat ik het ergens mis heb!

• Website (gebruiksgemak): 7,8
• Overzichtelijkheid site: 7,7
• Inschrijven: 8,0
• Contact leggen: 7,0
• Eerlijk: 9,1

Dikke voldoendes, waarvan de meeste vergeleken met andere sites ook het hoogst-gehaalde cijfer zijn. Dus hier hoeven we het verder niet over te hebben denk ik.

• Succesrate: 5,9
• Slagingskans: 6,0
• Kwaliteit reacties: 6,6

Deze drie cijfers zijn misschien wel de belangrijkste; hoe is het resultaat?! En vergeleken met de competitie doen we het hier behoorlijk goed. Op het onderdeel 'succesrate' krijgt E-matching als beste van de grote betaal-sites een 5,5. Relatieplanet volgt met een 5,3.

Maar waarom niet hoger dan een mager zesje? Zijn de prestaties van Paiq zo middelmatig? Of hebben veel bezoekers gewoon te hooggespannen verwachtingen? We merken vaak dat mensen aankomen met onrealistische lijstjes van eisen die ze aan een eventueel toekomstig partner stellen (lief, intelligent, foto-modellerig uiterlijk, goed inkomen, niet arrogant, leuk met kinderen, tussen de 1,85m en 1,90m, 2 tot 4 jaar ouder dan ik, en graag ook nog wonend in hetzelfde dorp als ik). En daar komt nog bij: zelfs als die Mr/Mrs Right er is, dan bestaat de kans dat hij/zij net zo'n uitgebreid eisenpakket heeft, waaraan je dan maar net moet voldoen. Zou het kunnen, dat de matige cijfers voor een belangrijk deel het gevolg zijn van dit soort (te) hooggespannen verwachtingen? Of denk je dat Paiq (en andere datingsites) beter zouden kunnen scoren op dit onderdeel, door het anders aan te pakken? Ik ben heel benieuwd naar meningen!

• (Aantal) automatische matches: 6,7
• Aantal profielen: 4,3
• Aantal reacties: 6,6

Dat op dit onderdeel niet iedereen helemaal tevreden is, valt helaas niet veel aan te doen. Dating is vraag en aanbod, waarbij sommigen helaas in een wat kleinere vijver vissen. Overigens bedoel ik hier niet mee dat deze 'vijver' in absolute aantallen klein hoeft te zijn: misschien zijn er wel duizend geschikte kandidaten. Echter, als er tweeduizend mensen zijn zoals jij die ook op deze zelfde kandidaten uit zijn, dan nog zal je dus minder gematcht kunnen worden, om te voorkomen dat het andere geslacht overspoeld wordt met matches.

De meeste andere (profiel-gebaseerde) datingsites leggen dit probleem bij de leden neer, door wél gewoon alle profielen aan iedereen te tonen. Het gevolg is vaak dat een enkeling overspoeld wordt door honderden reacties, maar een veel grotere groep mensen zelden of nooit iets ontvangt of zelfs maar reactie krijgt.

Op Paiq krijgt uiteindelijk iedereen een eerlijke kans, alleen is daar voor sommigen helaas dus wat meer geduld voor nodig.

• Kwaliteit matchen: 6,3

Tja, gezien de hoeveelheid focus die bij Paiq ligt op het doen van goede matching, valt dit cijfer toch wat tegen. Wat opvalt is dat Paiq het met deze magere voldoende toch nog duidelijk beter doet dan de concurrentie: het hoogste cijfer onder de grote betaalsites is een 4,9 (voor Relatieplanet en Parship). Knuz krijgt een 5,3. Zouden deze lage cijfers, net als waar het gaat om de hoeveelheid aan contact zoals hierboven besproken, misschien deels te verklaren zijn door te hooggespannen verwachtingen?

In ieder geval is dit een onderdeel dat altijd voor verbetering vatbaar is. Hoewel de geslaagde match natuurlijk nooit helemaal te voorspellen is, is het volgens ons wel mogelijk om een gedegen voorselectie te maken. En hoe beter die voorselectie, hoe groter de kans dat iemand daar binnen afzienbare tijd wél een geslaagde match tussen vindt!

Op dit moment zijn we hard aan het werk aan een nieuwe versie van het zelflerend matching systeem, welke naar onze verwachting weer een flinke stap in de goede richting zal doen wat betreft het voorspellen van kans op een geslaagde match tussen twee personen. Dit is een groot project, waar inmiddels al vele maanden aan gewerkt wordt. Ook de nieuwe vragenlijst die sinds maart dit jaar online staat is onderdeel van dit project. We hopen het nieuwe systeem deze zomer in gebruik te kunnen nemen. En dat brengt ons ook op de volgende twee onderdelen:

• Relatievorm (kunnen specificeren): 6,8
• Aantal zoekcriteria: 6,5

Aangezien Paiq geen mogelijkheid biedt te 'zoeken' naar profieltjes, interpreteren we 'zoekcriteria' hier even als 'matching-criteria'. Op dit moment werken we, als onderdeel van het nieuwe matchsysteem, aan de mogelijkheid om uit een lijstje van criteria (in de trant van: niet ouder dan X, niet rokend, geen kinderen, niet korter dan Y, etc) er een paar te kiezen die door het matching systeem extra zwaar zullen worden meegewogen. Zou dit kunnen helpen om deze cijfers omhoog te krijgen?

• Automatisch profiel: 6,8
• Profiel samenstellen: 6,2
• Kwaliteit zoekopdrachten: 6,2

Aangezien Paiq geen profielen-site is, zijn deze onderdelen volgens mij niet echt van toepassing.

• Inactieve profielen: 5,2

Hier wil ik wat uitgebreider op ingaan. Natuurlijk is niet iedereen die nog ingeschreven staat op Paiq op het momenteel heel erg actief met zijn/haar lidmaatschap bezig. Echter, we streven ernaar om je alleen in contact te brengen met mensen die dat wél zijn. Er zijn drie manieren om nieuwe personen te leren kennen via Paiq:

1. Matches. Hiervoor geldt dat ze, bij verder gelijke geschiktheid, bij voorkeur gemaakt worden met mensen die zo kort mogelijk geleden online waren. Het maximum hierbij is 14 dagen; je zal dus nooit een match krijgen die meer dan twee weken niet online is geweest. We zijn op dit moment aan het bekijken of we deze maximumtermijn (in sommige gevallen) kunnen inkorten, zonder hiermee de passendheid van de matches (te veel) negatief te beïnvloeden. Hierover hoor je binnenkort meer, in het kader van het verbeterde match-systeem dat we binnenkort in gebruik zullen nemen.
2. SpeedDates. Hier lijkt me geen probleem te bestaan wat betreft activiteit. :)
3. OneLiners. Het belangrijkste doel van foto's beoordelen is het in kaart brengen van uiterlijke voorkeuren. We tonen daarom met verhoogde kans de foto's waarbij het systeem graag een helder beeld wil krijgen. En dit zijn niet altijd foto's van mensen die nog recent online geweest zijn, wat soms teleurstellend is voor mensen die OneLiners willen versturen. Wat denken jullie; is dit een belangrijk probleem?

• Uitschrijven: 5,3

Tja, ik kan me voorstellen dat dit onderdeel een laag cijfer krijgt, want wie wil dit nou? ;) Maar serieus: uitschrijven is te vinden onder 'instellingen' en er wordt ook naar verwezen in de Help onder 'lidmaatschap'. Vervolgens hoef je ter controle alleen je wachtwoord in te vullen. Geen moeilijke brieven, faxen, of andere onzin. Is het te moeilijk te vinden? (En waar zou je deze optie dan verwachten?) Is er een andere reden waarom we hier slecht op scoren?

• Nepprofielen: 5,6

Ik zou eerlijk gezegd verwacht hebben dat Paiq op dit onderdeel beter zou scoren, gezien het beperkte aantal meldingen dat we hiervan krijgen. Wat is hier aan de hand? Zitten er, zonder dat wij het door hebben, stiekem toch veel Nigeriaanse oplichters of Russische bruiden op Paiq? Bestaat de indruk dat wij zelf valse profieltjes met mooie foto's aan het aanmaken zijn, om mensen te lokken? :S Ik hoop het toch beide niet...?

• Totaal: 6,5

Zo, vrij lang verhaal geworden. Fijn dat je helemaal tot het einde bent gekomen! :) En nogmaals, we zijn erg benieuwd naar meningen!